Wordで作成した、商品違いのお詫び状テンプレートです。無料でダウンロードできます。
お取引先への誤配送や品番ミスが発生した場合の謝罪文例「商品違いのお詫び状」を4種類掲載しています。
文書形式・メール形式それぞれの記入例付きで、再発送や返送依頼、再発防止策など、さまざまなケースに対応しています。
すべてWord形式で編集可能で、基本部分を修正すれば、そのままで使用できます、ぜひご利用ください。
テンプレートは下の4種類の書式です。
- テンプレート1：文書形式のフォーマルな謝罪文
宛名や発行日、発行者情報を明記し、発送ミスの経緯と原因、再発送の事実、今後の対応までを一貫して記載するフォーマルなスタイルです。
対面・郵送提出向けに適しています。 - テンプレート2：メール形式の簡潔・丁寧な謝罪文
日常的な取引先への謝罪メールとして使用できる形式です。
宛名や件名付きで、誤送の事実確認から再発送、返送依頼、再発防止の姿勢までを丁寧にまとめています。 - テンプレート3：文書形式のお願いを強調した謝罪文
誤送商品の返送依頼を明確にしつつ、出荷体制の強化を約束する内容構成です。
商品交換時に誤送品の回収が必要な場合に便利です。 - テンプレート4：メール形式のカジュアルビジネス向け謝罪文
短めながらも謝罪・説明・お願い・対応完了の報告を簡潔に伝えられる形式です。
メールでの迅速なやりとりが求められるECサイト運営者・小規模事業者におすすめです。
件名と文章構成に無駄がなく、すぐに編集して使える実用的なフォーマットです。
自社のトーンや事案に応じて修正するなど、Wordで自由にカスタマイズしご使用ください。
セキュリティソフトの保護環境で作成しています。
関連する「ビジネス＆個人向け商品発送の添え状テンプレート」もご利用ください。
文書形式のフォーマルな商品違いのお詫び状テンプレート
発行日
宛先
発行者
商品違いのお詫び
拝復 貴社ますますご隆盛のこととお慶び申し上げます。
さて、このたびはご注文とは異なる商品をお届けしてしまい、貴社に多大なご迷惑とご不便をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
調査の結果、出荷時の確認作業に不備があり、誤って別の商品を発送してしまったことが判明いたしました。
このような初歩的なミスを招きましたこと、誠に遺憾であり、重ねてお詫び申し上げます。
つきましては、正しいご注文商品を本日中に発送いたしましたので、到着まで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
また、誤ってお届けした商品につきましては、大変お手数ではございますが、同封の着払い伝票にてご返送くださいますようお願い申し上げます。
今後は出荷前の確認体制を一層強化し、再発防止に努めてまいります。
この度の不手際につきまして、何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。
まずは書面にてお詫びとご案内まで申し上げます。
敬具
Wordテンプレート1の無料ダウンロード
メール形式の簡潔・丁寧な商品違いのお詫び状テンプレート
件名：ご注文商品相違に関するお詫びと再発送のご案内
宛先
いつも大変お世話になっております。株式会社〇〇の〇〇です。
このたびお届けいたしました商品において、ご注文内容と異なる品が届いたとのご連絡をいただき、誠に申し訳ございません。ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
社内にて調査を行った結果、品番確認の際の確認ミスにより、誤った商品を出荷してしまったことが判明いたしました。完全に弊社の不手際であり、深く反省しております。
つきましては、正しい商品を本日中に発送手配いたしました。恐れ入りますが、誤ってお届けした商品につきましては、着払いにて弊社宛にご返送いただけますようお願い申し上げます。返送先情報など、ご不明な点がございましたらお気軽にご連絡ください。
今後は出荷時の確認体制を見直し、再発防止に向けて社内教育と管理体制の強化を図ってまいります。
このたびの不手際につきまして、改めて深くお詫び申し上げますとともに、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
何卒よろしくお願いいたします。
――――――――――
署名
――――――――――
Wordテンプレート2の無料ダウンロード
文書形式のお願いを強調した商品違いのお詫び状テンプレート
発行日
宛先
発行者
商品違いに関するお詫びとお願い
拝復 貴社ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。
このたびは、弊社よりお届けいたしました商品におきまして、ご注文内容と異なる品が届いたとのご連絡をいただき、誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
社内にて調査いたしましたところ、品番の確認作業に不備があり、誤って別の商品を出荷してしまったことが判明いたしました。完全に弊社の管理ミスによるものであり、深く反省しております。
つきましては、正しいご注文品を本日中に発送させていただきました。大変お手数ではございますが、誤ってお届けした商品につきましては、着払いにてご返送くださいますようお願い申し上げます。
今後このような誤発送が発生しないよう、出荷前の確認体制を再点検し、再発防止に向けて管理体制の強化に努めてまいります。
このたびの不手際により、貴社に多大なるご迷惑をおかけしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。何卒ご寛容を賜りますようお願い申し上げます。
敬具
Wordテンプレート3の無料ダウンロード
メール形式のカジュアルビジネス向け商品違いのお詫び状テンプレート
件名：ご注文商品相違に関するお詫びとご対応のお願い
宛名
いつも大変お世話になっております。
このたびは、ご注文とは異なる商品をお届けしてしまい、貴社にご迷惑とご不便をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
調査の結果、出荷時の確認作業に不備があり、誤って別の商品を発送してしまったことが判明いたしました。
このような不手際を招きましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
正しいご注文商品は本日中に発送いたしましたので、到着まで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
また、誤ってお届けした商品につきましては、大変お手数ですが、同封の着払い伝票にてご返送いただきますようお願い申し上げます。
今後は出荷前の確認体制を一層強化し、再発防止に努めてまいります。
この度の件につきまして、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
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署名
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